פעם כשמוצר התקלקל היינו מבקרים בחנות במטרה לקנות מוצר חדש. היינו בודקים מספר דגמים, מתייעצים עם המוכר ורוכשים. בהחלטת הקנייה גם הסתמכנו ניסיון קודם שלנו בשימוש במכשיר, תפיסה על מותג מסוים, פרסום אליו נחשפנו וזמינות המוצר בחנות.
תהליך הקנייה המבוצע כיום מורכב יותר ומסתמך על מידע זמין באינטרנט. נאסוף מידע באינטרנט על פתרונות מתאימים, נפנה לחברים להתייעץ ולקבל המלצות, נבדוק במדיות החברתיות מה הגולשים אומרים בנושא ונקרא ביקורות, נחשף למודעות בתחום ולעיתים ויש כאלה שאף יצטרפו לדיונים על המוצר או השירות באינטרנט.
וכך נוצר הצורך לחבר בין אתרי מסחר אלקטרוני למדיות החברתיות.
